URM
Укрзалізниця Новини

П’ять найкращих залізничних вокзалів України за версією пасажирів

Укрзалізниця оприлюднила перелік вокзалів, які отримали найкращі оцінки пасажирів. Це:

  1. Одеса;
  2. Запоріжжя;
  3. Харків;
  4. Рівне;
  5. Івано-Франківськ.

Також Укрзалізниця оприлюднила перелік поїздів, які отримали найкращі оцінки пасажирів. На першому місці поїзд №91/92 Харків — Одеса.

Відзначимо, що QR-коди з функцією зворотного зв’язку на вокзалах і у вагонах поїздів з’явилися в березні цього року. Просканувавши код, клієнти Укрзалізниці мають змогу моментально дати зворотний зв’язок про якість обслуговування. Загалом у поїздах та на об’єктах Укрзалізниці вже розклеєно 8000 QR-кодів.

Всі звернення одразу отримує та фіксує контакт-центр Укрзалізниці.

У подальших планах АТ «Укрзалізниця»: впровадження стандартів якості обслуговування пасажирів, запуск системи контролю за рівнем сервісу із залученням «таємних пасажирів», впровадження системи оцінки споживчої лояльності до бренду Укрзалізниці та посилення мотивації залізничників задіяних в обслуговування пасажирів.

читайте також

Завантаження....