URM
Пасажирські перевезення Новини Укрзалізниця

Пасажири визначили п’ять найкращих поїздів УЗ

Укрзалізниця оприлюднила перелік поїздів, які отримали найкращі оцінки пасажирів. Це:

  • №91/92 Харків — Одеса;
  • №749 Київ — Івано-Франківськ;
  • №43 Івано-Франківськ — Київ;
  • №236/235 Одеса — Чернівці;
  • №233 Покровськ— Дніпро.

Відзначимо, що QR-коди з функцією зворотного зв’язку на вокзалах і у вагонах поїздів з’явилися в березні цього року. Просканувавши код, клієнти Укрзалізниці мають змогу моментально дати зворотний зв’язок про якість обслуговування. Загалом у поїздах та на об’єктах Укрзалізниці вже розклеєно 8000 QR-кодів.

Всі звернення одразу отримує та фіксує контакт-центр Укрзалізниці.

У подальших планах АТ «Укрзалізниця»: впровадження стандартів якості обслуговування пасажирів, запуск системи контролю за рівнем сервісу із залученням «таємних пасажирів», впровадження системи оцінки споживчої лояльності до бренду Укрзалізниці та посилення мотивації залізничників задіяних в обслуговування пасажирів.

читайте також

Завантаження....