Загальний рівень задоволеності послугами залізниці становить 5,47 бала з 10 можливих, а найбільш больовою точкою Укрзалізниці прогнозовано є застарілий рухомий склад.
Про це свідчить дослідження рівня задоволеності українців послугами Укрзалізниці, проведене наприкінці 2021 року агентством 4Service.
Саме поїздами найменше задоволені користувачі (7 %). Адже в процесі подорожі залізничним транспортом етап перебування пасажира безпосередньо у поїзді найбільш тривалий і, відповідно, є найбільш значущим.
Та попри це, у дослідженні йдеться, що 82 % українців для планування поїздок Україною обирає саме Укрзалізницю.
До сильних сторін Укрзалізниці, згідно з опитуванням, можна віднести зручність способів оплати та зрозумілість процедури вибору потяга, типу вагона, місця тощо. 49 % опитаних повністю задоволені зручністю покупки квитків і поставили оцінки 9 або 10 за 10-бальною шкалою. 38 % користувачів послуг Укрзалізниці знають про її додаткові сервіси та послуги, а найчастіше з-поміж них називають чат-бот з можливістю придбання квитків без комісії (25 %), онлайн-кінотеатр у поїздах Інтерсіті+ (10 %) та оновлене меню ланч-боксів (8 %).